Missions
Au sein de l’équipe support, vous aurez à fournir un service d’assistance technique à nos clients et de garantir le bon fonctionnement des solutions supervisées (Big Data, Campaign manager, Geolocation, Location based advertising), traiter les demandes de support dans le respect des procédures et garantir une relation client de qualité au travers d’un support et d’un accompagnement personnalisé.
Activités principales
- Analyser et résoudre les incidents clients tout en respectant les SLA prédéfinis.
- Surveiller de manière proactive l'environnement client et fournir des recommandations.
- Garantir les engagements de service en termes de délais, de qualité et de pertinence de la solution apportée.
- Organiser et coordonner/piloter le traitement d’un incident/d’une demande de bout en bout
- Superviser le traitement des incidents, problèmes, travaux et évolutions techniques.
- Gérer les situations multiples nécessitant une technicité reconnue et une capacité à interagir avec des interlocuteurs et services variés.
- Participer activement aux réunions hebdomadaires avec le client.
- Assurer des interventions sur demande en Heures Non-Ouvrées.
- Participer activement au partage de connaissances et à l’amélioration continue des processus.
- Assurer le reporting régulier et la remontée des risques pour informer tous les acteurs.
Votre profil
De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.
Compétences
Compétences et qualités exigées
- Bonne connaissance des environnements techniques Linux et Windows
- Connaissances avancées en gestion des BDs : PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MariaDB.
- Connaissances avancées en Scripting : Shell, SQL
- Connaissances des d’outil de ticketing : Octane, Jira, …
- Connaissances avancées en support et en administration de services en production
- Fortes compétences d’analyse, de synthèse et de résolution d’incidents
- Capacité à anticiper et à proposer des solutions innovantes
- Recherche de capitalisation et de promotion des bonnes pratiques
- Capacité à travailler en parallèle sur plusieurs dossiers
- La certification ITIL est un plus.
- Connaissances en méthodes et outils DevOps : GIT, Ansible, Grafana, Prometheus, …
Aptitudes relationnelles et comportementales
- Autonomie, sens des priorités, esprit d’initiative, force de proposition
- Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
- Bon relationnel, écoute, capacité de reformulation
- Rigueur, organisation personnelle du travail, sens des responsabilités
- Orienté résultats et satisfaction client
- Réactivité, dynamisme et forte motivation
- Sens de l’équipe.
Entité
CCI
Contrat
CDI
Ref : ESOF109593-SOFTU01581 | 01 févr. 2022
Date limite de candidature : 31 mai 2022
Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisie
Pour postuler: https://portail-recrutement.sofrecom.tn/PortailSofrecom/connexion?ref=SOFTU01581&source=ORNJOB
