Missions
Au sein d’une équipe spécialisée dans les technologies BigData, vous aurez à piloter le plan de charge de
l’équipe support RUN DATA, garantir le bon fonctionnement des solutions supervisés, traiter les demandes
des utilisateurs dans le respect des procédures du domaine et garantir une relation client de qualité au
travers d’un support et d’un accompagnement personnalisé.
Activités principales
- Assurer la montée en compétences, animation transverse, suivi du plan de charge et pilotage de
l’équipe RUN DATA.
- S’assurer que toutes les demandes utilisateurs sont bien prises en charge par l’équipe RUN
- S’assurer que toutes les demandes du RUN sont bien prises en charge par les équipes Delivery
- Garantir les engagements de service en termes de délais, de pertinence de la solution apportée et
de qualité relationnelle avec l’utilisateur
- Gérer les situations multiples nécessitant une technicité reconnue et une capacité à interagir avec
des interlocuteurs et services variés
- Accompagner, conseiller à l’usage et contribuer à l’autonomie/l’auto-résolution par les solutions
digitales
- Contribuer à la boucle d’amélioration continue
- Participer à tous les comités opérationnels avec les métiers/MOA de son périmètre
- Piloter toutes les escalades/crises avec les MOA de son périmètre
- Définir et suivre les indicateurs de performance du service et veiller à l'amélioration continue de la
qualité de service.
- Reporting quotidien de l’activité auprès du responsable RUN
Votre profil
De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un poste
similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.
Compétences
Compétences et qualités exigées
- Bonne connaissance des environnements techniques
Linux et Windows
- Connaissances avancées en gestion des BDs :
PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MariaDB.
- Connaissances avancées en Data : ETL Talend, ETL Abinitio, SAP BO, Qliksense / qlikview, …
- Connaissances avancées en Scripting : Shell, SQL
- Connaissances des d’outil de ticketing : Octane, Jira, …
- Connaissances avancées en support et en administration de services en production
- Fortes compétences d’analyse, de synthèse et de résolution d’incidents
- Capacité à anticiper et à proposer des solutions innovantes
- Recherche de capitalisation et de promotion des bonnes pratiques
- Capacité à travailler en parallèle sur plusieurs dossiers
Compétences optionnelles :
- La certification ITIL est un plus.
- Connaissances en méthodes et outils DevOps : GIT, Ansible, Grafana, Prometheus, …
Aptitudes relationnelles et comportementales
- Autonomie, sens des priorités, esprit d’initiative, force de proposition
- Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle
- Bon relationnel, écoute, capacité de reformulation
- Rigueur, organisation personnelle du travail, sens des responsabilités
- Orienté résultats et satisfaction client
- Réactivité, dynamisme et forte motivation
- Sens de l’équipe.
L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à
l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.
Entité
CCI
Contrat
CDI
Ref : ESOF109440-SOFTU01388 | 27 janv. 2022
Date limite de candidature : 31 mars 2022
Immeuble Sterling, Rue du lac de Biwa 1053 Les berges du lac - Tunisie
Pour postuler: https://portail-recrutement.sofrecom.tn/PortailSofrecom/connexion?ref=SOFTU01388&source=ORNJOB
